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当你社群“有人了”,你又将面临一个新的问题,那就是如何管理?
大部分社群,甚至很多大型社区、论坛,都败在了这一步。做不好管理,很容易走向死亡。
由此看出,管理的重要性,好的社群离不开一个好的管理者,小联总结归纳出十个注意点,做好这十点,一个群的基本管理就没什么问题了。
注意点一 群的目的
思考清楚建群的目的,你想要建的是一个什么样的群?是直客群还是核心达人群?建好之后,能够为你达到什么目标,能不能达到预期……工欲善其事必先利其器,思考清楚自己的目的再去行动。
注意点二 运营模式
想好了目的,再来做好群定位。组建社群是为了变现还是服务?很多达人一般都有两种社群,一种是直客群;另一种是核心群。直客群往往是为了变现,主要推广产品;核心群则更多是服务,为团队成员答疑解惑。
注意点三 规则制定
群规是最好的“法官”,俗话说:没有规则不成方圆,制定符合群定位的规则,这能一定程度上避免群矛盾。
注意点四 管理团队
一个群的构成一般有:群主、十几个群主的朋友、客服。联联充分考虑到大家运营社群时会遇到各种困难,所以全国每个城市都有本地客服,可以邀请到自己的社群,小联客服帮忙回复处理各种问题。
如何添加本地客服?
在申请提现的地方,添加客服微信,然后拉她进群帮忙维护社群。
(Tips:如果在此页面没有显示出客服人员的微信号,可以向以往有过联系的客服人员进行咨询。)
注意点五 规则执行
规范管理:禁止打广告,禁止恶意攻击,对事不对人,禁止恶意刷屏,举报有奖。
注意点六 入群审核
进群的标准是什么?根据自己的定位去确定。
注意点七 固定活动
定期组织群里成员参与活动,比如:每周六晚八点抽霸王餐,养成大家的参与习惯,一到这个时间他们就会想起来群里看看。
注意点八 互动策划
留心观察身边好的社群,一般都会有大大小小的互动活动。比如:入群欢迎仪式、持续的特卖活动、游戏化的群活动。
注意点九 历史记录
充分利用好群的历史记录,保证自己时刻了解群里讨论的内容,随时都能接得上话。
注意点十 收益价值
一个群最重要的是“价值”,作为群管理者,要思考群的信息价值是什么?带给群成员的收益价值是什么?
总结:
社群,无外乎就是管理。
和人打交道,与“和人群打交道”有着极大的不同。按照以上十点,再结合现实场景,也许会对你有帮助,让你更好地带团队,做管理,做社群。
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